Masz wizytówkę w Google, założyłeś ją dwa lata temu i od tamtej pory nikt jej nie dotykał. Albo nie masz jej wcale, bo “strona wystarczy”. Tymczasem klient, który wpisuje w telefonie “hydraulik w pobliżu” albo “elektryk Kraków”, w pierwszej kolejności widzi mapę z wizytówkami, nie Twoją stronę. Kategoria, zdjęcia, opinie - to, co ustawisz w tych trzech miejscach, decyduje, czy telefon zacznie dzwonić z tego źródła.

Dlaczego wizytówka bije stronę przy usługach lokalnych

Gdy ktoś szuka fachowca w swojej okolicy, Google pokazuje najpierw mapę z wizytówkami firm (tzw. local pack), a strona internetowa ląduje niżej, często poza pierwszym ekranem telefonu. Klient nie klika w stronę, żeby sprawdzić, czy jesteś wiarygodny - ocenia to od razu na podstawie profilu: opinie, zdjęcia, godziny, kategoria. Google podaje, że klienci są średnio 2,7 raza bardziej skłonni uznać firmę za godną zaufania, gdy jej profil w Google jest wypełniony w 100% (źródło). Połowicznie uzupełniona wizytówka - bez zdjęć, bez godzin, z jedną kategorią - działa na jego niekorzyść, nawet jeśli firma jest solidna.

Profil Firmy w Google jest bezpłatny. Nie płacisz za założenie ani za to, że wyświetla się w wyszukiwarce i Mapach. Płacisz tylko czasem, który poświęcisz na wypełnienie go porządnie - a to jednorazowa robota plus kilka minut co jakiś czas.

Profil wypełniony do końca - lista kontrolna

Wypełnij te pola, zanim zajmiesz się czymkolwiek innym w wizytówce:

  • Kategoria główna - wybierz jak najbardziej precyzyjną (np. “Firma hydrauliczna”, nie ogólne “Usługi”). Od niej zależy, w jakich wyszukiwaniach w ogóle się pojawisz.
  • Kategorie dodatkowe - dodaj wszystkie usługi, które realnie oferujesz (np. przy firmie remontowej: gładzie, malowanie, płytki). Każda dodatkowa kategoria to kolejne zapytanie, w którym możesz wyskoczyć.
  • Obszar działania - jeśli jeździsz do klienta, a nie przyjmujesz w biurze, ustaw miejscowości i promień, w którym pracujesz, zamiast (albo obok) pojedynczego adresu.
  • Godziny otwarcia - ustaw realne godziny pracy, włącznie z wyjątkami (święta, dni wolne). Nieaktualne godziny to częsty powód, że klient dzwoni “po godzinach” i już nie oddzwania.
  • Sekcja usług - wypisz usługi z nazwami, jakich używa klient, nie branżowym żargonem (“naprawa pralki”, nie “serwis AGD - diagnostyka”).
  • Opis firmy - kilka zdań o tym, czym się zajmujesz i gdzie działasz, bez lania wody i bez sztucznego upychania słów kluczowych. Frazy typu “remonty mieszkań w Warszawie” mają sens, jeśli faktycznie tak nazywasz swoją usługę - przyciągają klientów, którzy dokładnie wiedzą, czego szukają.

Zdjęcia - co fotografować i jak często

Firmy ze zdjęciami w wizytówce dostają więcej zapytań o wskazówki dojazdu w Mapach i więcej kliknięć w stronę internetową niż firmy bez zdjęć. Zdjęcia nie kosztują nic więcej niż telefon, który i tak masz w kieszeni na każdym zleceniu.

Co fotografować:

  • efekt końcowy realizacji (dobre światło, bez bałaganu w tle),
  • w miarę możliwości “przed i po” - to buduje zaufanie mocniej niż samo “po”,
  • ekipę przy pracy, oznakowany samochód czy strój roboczy - to buduje rozpoznawalność marki,
  • wnętrze i zewnętrze biura, jeśli je masz.

Rytm: nie musisz robić sesji zdjęciowej. Wystarczy, że przy każdym większym zleceniu zrobisz telefonem dwa-trzy zdjęcia i wrzucisz je do profilu tego samego dnia albo w ciągu tygodnia. Jeśli i tak dokumentujesz realizacje zdjęciami na własne potrzeby - rób to telefonem, bezpośrednio w trakcie pracy - masz wtedy gotowy materiał. Zostaje tylko dodać go do wizytówki.

Opinie - kiedy prosić, jak formułować, co z negatywną

Opinie klientów liczą się w lokalnym SEO tak samo mocno jak kategoria, zdjęcia czy opis, a świeże opinie dodatkowo pokazują Google, że profil żyje. Bez świeżych opinii nawet dobrze wypełniony profil może tracić pozycje na rzecz konkurencji, która zbiera je regularnie.

Kiedy prosić: zaraz po zakończeniu zlecenia, gdy klient jest zadowolony i ma świeży w pamięci dobry efekt. Nie czekaj tydzień - wtedy emocje już opadną i prośba ginie w zapomnieniu.

Jak sformułować prośbę: krótko, bezpośrednio, z linkiem prowadzącym prosto do wystawienia opinii (nie do całej wizytówki - klient nie powinien szukać, gdzie kliknąć). Przykład: “Dziękuję za zlecenie. Jeśli są Państwo zadowoleni z wykonanej pracy, będę wdzięczny za krótką opinię w Google - to naprawdę pomaga mojej firmie: [link].” Bez namawiania na konkretną treść czy ocenę - to niezgodne z zasadami Google i zwyczajnie nie wygląda wiarygodnie.

Co robić z negatywną opinią: odpowiedzieć rzeczowo i publicznie, bez emocji, najlepiej w ciągu doby lub dwóch. Opisz, co się stało z Twojej perspektywy, zaproponuj kontakt bezpośredni (telefon, mail), jeśli sprawa wymaga wyjaśnienia. Nigdy nie kasuj ani nie ignoruj - kolejny klient czyta też Twoją odpowiedź na opinię.

Wpisy i pytania w profilu firmy

Firmy usługowe w Twojej okolicy często kończą na kategorii i paru zdjęciach. Rzadko która korzysta z sekcji wpisów (posts) czy odpowiada na pytania w sekcji pytań i odpowiedzi. To luka, którą łatwo wykorzystać.

Wpis raz na jakiś czas - o nowej usłudze, sezonowej ofercie, zmianie godzin na święta - pokazuje, że profil żyje i ktoś nim zarządza. Sekcja pytań działa jeszcze mocniej: możesz sam dodać i odpowiedzieć na pytania, które klienci i tak zadają telefonicznie (“Czy pracujecie w weekendy?”, “Czy wycena jest bezpłatna?”, “Jak szybko możecie przyjechać?”). Klient, który znajdzie odpowiedź od razu w wizytówce, nie musi dzwonić, żeby to sprawdzić - albo dzwoni już zdecydowany.

Praca w terenie bez biura - jak ustawić obszar działania

Jeśli jeździsz do klienta w promieniu kilkudziesięciu kilometrów i nie masz punktu, w którym przyjmujesz interesantów, nie musisz podawać adresu publicznie - Google pozwala ukryć adres i zamiast niego ustawić obszar działania (listę miejscowości albo promień od punktu centralnego). Widoczny adres prywatnego mieszkania w profilu wygląda nieprofesjonalnie, a profil bez określonego obszaru działania gubi się w wynikach spoza najbliższej okolicy.

Ustaw wszystkie miejscowości, do których realnie dojeżdżasz, nie tylko te największe. Klient z mniejszej miejscowości w Twoim zasięgu też wpisuje nazwę swojej miejscowości w wyszukiwarce - i jeśli jej nie ma na liście obszaru działania, częściej trafi na kogoś innego.

Zobacz też

  • Zeszyt, Excel czy aplikacja - jak utrzymać porządek w zleceniach, gdy telefon zaczyna dzwonić częściej dzięki wizytówce.
  • Dla kogo jest InTool - branże usługowe pracujące lokalnie, dla których widoczność w Mapach ma największe znaczenie.
  • Funkcje InTool - jak dodawać zdjęcia z realizacji bezpośrednio przy zleceniu.